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重百电器“换挡前进”,打出数字化“组合拳”

来源:上游新闻 | 发布时间:2021-11-02 14:37:33

上游新闻记者从重百电器召开了线上线下一体化建设项目启动大会得到消息,重百电器将“换挡前进”,打出数字化“组合拳”。

重庆百货技术总监、数字化中心总经理段晓力表示,重百电器将根据电器数字化战略需求,组建强有力的技术支撑团队,当好数字化建设专家,深度融入经营业务,对标市场打造领先的线上线下一体化信息技术,有力支撑重百电器的数字化转型。

今年1-9月,重百电器整体销售同比增长20.3%,高于全国、重庆市场整体增幅10个百分点。

这样的成绩,在市场总体发展趋缓的情况下显得弥足珍贵。

那么重百电器是如何做到“换挡前行”的呢?

重百电器相关负责人表示,重百电器“换挡前进”,得益于打出的数字化转型“组合拳”。

首先是实施数字化组织变革。今年以来,重百电器搭建了以“数字化重构业务价值链”为导向的组织架构,打造了快速裂变的“小前台”、资源集成的“强中台”及专业服务的“轻后台”,创新设立数字化转型与赋能、线上运营、产品发展等六大中心,围绕战略规划与业务目标,将线上平台运营及管理集中化,实现了组织创新。

其次是探索数字化创新业务。包括扩展前端流量入口,打造从总到场店的专业化直播、秒杀引流业务体系,构建场景化专业直播厅,多层面、多渠道延伸店面触角,并创新便捷购交易方式,截至9月销售达到1.6亿,产品销售数量72874个。二是打造线上运营新场景,整合“重百微商城”、“重百电器淘”、“重百创客”等自有线上平台资源,按“1+N”运作模式,提升第三方运营平台旗舰店、专卖店竞争力,拓展快手、抖音等新兴社交电商。三是提升会员运营效率,打通会员系统与线上平台、售后服务平台,新增会员30万,会员消费占比、复购率大幅提升。




“第三拳”是搭建数字化后台支撑。包括打造“数字化客服平台”,通过零距离体验、用户关怀、高效受理、产品全生命周期4个途径,实施用户体验与数据目标的融合。另外是打造一体化售后服务管理平台。创立“重百小哥”服务品牌,提供到家服务场景,形成智能化、可视化、一体化闭环服务。同时还要打造电器现代物流体系,打通前、中、后台环节。实施规范化的送产品、全面智能化的送服务、个性化的送方案,推出极速达、准时达、半日达、次日达、定期达等多种物流时效,配送准时率达98%以上。

重庆百货具有五十多年的电器经营历史、是消费者颇为熟悉的家电经销商,经营实力在重庆乃至西部地区都排行前列,是西南地区颇具影响力的大型电器流通服务商。

重庆百货总经理助理、重百电器总经理胡宏伟表示,数字化新零售转型,是重百电器持续转型发展的重大驱动因素。

随着线上线下一体化项目实施,重百电器必将大幅提升其全面数字化能力,在未来的竞争中,将积极有效应对家电行业的各种变化趋势,为推进重百实施电器全渠道、全产品、全场景“四走”战略,以及数字化新零售转型发展打下坚实的基础。

(上游新闻记者 徐菊)